POLÍTICA DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

Declaração de origem

 

Os produtos vendidos pelo Abraço Calmante são importados. Nossos fornecedores se encontram na Europa, USA e China e enviam as encomendas diretamente para o consumidor final.

 

Oferecemos  FRETE GRÁTIS  para todo Brasil.

 

Caso o seu pedido seja de 2 ou mais produtos,os mesmos poderão ser enviados em fretes separados, portanto, você receberá um código de rastreamento para cada produto.

 

Prazo de entrega

 

O prazo de entrega dos produtos é de  até 55 dias úteis após o envio pelo nossos fornecedores. No entanto, fatores alheios a nosso controle, como greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou atraso no processamento pela Receita Federal podem causar atrasos. Nestes casos, será acrescido ao nosso prazo os dias necessários para a resolução dos problemas citados

Se você já está ficando preocupado, não fique! Baseado  em nossa experiência, 95% dos nossos produtos  são entregues em até 25 dias  após o despacho.

 

Prazo de processamento

 

Após confirmação do pagamento, seu produto passará pelo processo de separação, embalagem e despacho. Este processo leva no máximo até 7 dias. Assim que seu produto é despachado você será informado por e-mail e receberá o seu código de rastreamento.

 

Formas de envio

 

A entrega é sempre feita pelos Correios, no entanto, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

 

Pedimos  atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. O endereço de entrega não pode ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site. Revise o endereço antes de confirmar, pois,havendo devolução do produto, por endereço incorreto ou dados insuficientes, a responsabilidade será do cliente.

 

Os Correios realizam  três tentativas de entrega do produto. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será enviado à agência mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 dias e após isso retornará para o fornecedor no exterior.

Em Caso de atraso

Em raros casos de atraso, geralmente por culpa dos correios, será aberto uma reclamação junto á empresa de envio para verificar o acontecido.

Caso se confirme o extravio do produto o valor sera devolvido ao cliente.

Após aberto a reclamação com nosso site, tem-se o prazo de 90 dias para resolução do conflito contados a partir da data da compra, caso o produto não chegue ou os correios não confirme o extravio, o valor será devolvido ao cliente e o mesmo tem a obrigação de recusar caso o produto chegue posteriormente ou realizar novamente o pagamento.

 

Confirmação de envio e Código de rastreamento

 

Todas os pedidos possuem um código de rastreamento, que será enviado por e-mail ao cliente dentro do prazo médio 7 dias úteis após confirmação de pagamento.

Para rastrear seu produto basta entrar na página de rastreamento dos Correios e entrar o seu código. Segue o link:

http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Por se tratar de encomenda internacional, as informações de rastreamento no site dos Correios poderão levar entre 5 a 20 dias para estarem disponíveis.

IMPORTANTE: O ABRAÇO CALMANTE SE RESPONSABILIZA  por taxas, encargos e impostos alfandegários.

 

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A empresa ABRAÇO CALMANTE se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. Caso seu produto tenha sido tributado:

 

  • Envie um email, em até 48h após a entrega, para : [email protected]
  • Providencie: uma cópia do documento de tributação que foi preenchido pelos correios.
  • Após recebimento do seu email entraremos em contato para ressarcir os custos ocorridos.

 

Em caso de dúvidas entre em contato com o nosso SAC:

  1. a) pelo telefone ou whatsapp (86) 99834-7646

de segunda a sexta, das 9h às 17h

  1. b) via e-mail: [email protected]
  2. c) pelo canal de atendimento do site

 

Ao efetuar uma compra, o cliente diz estar de acordo com a política de envio e prazo de entrega aqui apresentadas pelo abraço calmante

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